Der Alptraum-"Service" von Futura

[ClassicoPeter]

Negative Erfahrungen mit Futura?
Da muss ich mich jetzt leider anschliessen.
Der ganze Alptraum in einer stark verkürzten Form:

Ende März einen neuen Classico Blei-Gel erhalten.
Tacho defekt.
Kein Problem dachte ich, hast ja Garantie, und ausserdem ist es doch Lagerware (im Ersatzteilkatalog von Futura gelistet).
Und das Drama nahm seinen Lauf:

1. Am 30.März 2021 den Tacho-Defekt per Mail beschrieben und als Garantiefall gemeldet. Die Antwort-Mail: "Wir werden Ihnen einen neuen Tacho zusenden".
Toll, dachte ich zunächst.
Wartewoche 1: es passierte - NICHTS.

2. Auf wiederholte Nachfragen nach jeweils ca. 3 Tagen hiess es: "Wir haben Sie nicht vergessen, wir werden Ihnen..."
Wartewoche 2: es passierte - NICHTS.

3. Der Hammer kam nach satten 3 Wochen(!!!) Wartezeit (auf Lagerware!). Ich erhielt - nach der gefühlt "100." Nachfrage - per Mail die Gegenfrage gestellt:
"Wissen Sie vielleicht, welcher Tacho bei Ihnen verbaut ist? Wir haben nämlich mehrere Modelle."
Ich war sprachlos und gab das auch als Antwort. ICH soll einem Lieferanten erklären, was DER geliefert hat?
Rückantwort: "Macht nix. Kein Problem. Wir klären das intern und werden Ihnen..."
Wartewoche 3: es passierte - NICHTS.

4. Nach unzähligen Mails (Ich schickte ein Foto vom verbauten Tacho UND vom freigelegten Tachostecker!) folgte ein Telefonat mit der "Service"-Abteilung. Aussage: "Wir werden Ihnen...".
Wartewoche 4: es passierte - NICHTS.

5. Heute geht das Drama in die 5. (FÜNFTE!!!!!) Woche. Eben habe ich erneut eine Mail gesendet.
Wartewoche 5: Und ich warte...

Bildet euch selbst euer Urteil.
Ich habe es bereits getan (siehe Überschrift)

[didithekid]

Spätestens nach fünf Wochen, solltest Du daran denken, den Blei-Akku wieder aufzuladen.
Der fällt nicht unter Garantie, wenn er defekt geht.
VG
Didi

[achim]

So traurig es sein mag, ist aber weitgehend normal. Immerhin wurde überhaupt geantwortet. Das läuft wohl meistens ungefähr so ab:
Kunde schreibt mail, ahnungsloser Angrstellter 1 schreibt zurück : wir schicken ihnen.... dann macht er einen post it Zettel, pappt ihn zu den vielen anderen auf den Schreibtisch von ahnungslosem Angestellten 2.
Ahnungsloser 2 liest den irgendwann und sagt dann Ahnungslosen 3 dass er einen Tacho braucht. Natürlich haben sie gar keinen Tacho, ich bezweifle generell dass es wirklich nennenswerte Ersatzteilbestände gibt. Also bestellt Ahnungsloser3 in China einen Tacho. Dabei stellt er fest dass es unterschiedliche Versionen gibt. Also Rückfrage beim Kunden.

Die Gewährleistung ist meist nicht das Papier wert auf das sie gedruckt ist. Zumindest bei online Firmen.
Bei lokalen Händlern sieht das anders aus denn der Händler muss damit rechnen dass der Kunde wöchentlich aufschlägt und Druck macht. Aber online ? Wen jucken schon mails? Die leitet man irgendwann in den Spam Ordner um und fertig.
Und welcher Kunde zieht schon vor Gericht wegen eines Tachos für ein paar Euro?
Wenn du den Sommer noch fahren willst besorg dir im Netz selbst einen Tacho. Ich glaube nicht dass Futura den am Lager hat, denn sonst wüssten sie welches Ersatzteil an welchen Roller gehört. Ersatzteillager verwalten meist Wissende und die sind rar.
Heutzutage bestehen Firmen aus 90% Ahnungslosen und 10% Wissenden. Jedenfalls ist das meine Erfahrung.
Ausnahmen bestätigen die Regel.

Gruß,
Achim

[apfelsine1209]

... und warum musste dafür ein neuer, separater thread aufgemacht werden ?

Warum passte das nicht in den vorhandenen futura-thread ?

[Futura Support]

Hallo ClassicoPeter,

Herr Schnorbach hatte mir eben mitgeteilt, dass der richtige Tacho (inkl. einer Kennzeichenhalterung) heute versandt wurden. Sie sollten hierzu eine separate Mail erhalten haben, zusätzlich wurde ein Verkleidungsteil nach Ihren Wünschen leicht modifiziert. Dieses Teil geht nun ebenfalls in den Versandt.

Klar, verstehen wir, dass eine solch lange Wartezeit nicht erfreulich ist, wir hatten leider mehrere personelle Ausfälle im Lager und daher gab es bei den Ersatzteilen, welche nicht ganz klar sind (es gibt tatsächlich 4 verschiedene Classico-Tachos), etwas Probleme.

@achim: unser Ersatzteillager ist mittlerweile auf über 200m² angewachsen. Es sollten eigentlich somit auch alle Ersatzteile auf Lager sein, es gibt jedoch leider immer mal wieder Ausnahmen. Wir sind momentan relativ viel am Umstellen um den Versand der Ersatzteile zu verbessern.

Grüße
Elektroroller-Support

[wauhoo]

unser Ersatzteillager ist mittlerweile auf über 200m² angewachsen. Es sollten eigentlich somit auch alle Ersatzteile auf Lager sein, es gibt jedoch leider immer mal wieder Ausnahmen. Wir sind momentan relativ viel am Umstellen um den Versand der Ersatzteile zu verbessern.

Da hilft dann hier wohl nur das Umstellen auf das Barcode-System, solche Lagersoftware hat es ja; da bekommt die Ware beim Wareneingang je Gebinde einen Barcode, und alle Lagerplätze haben auch je einen eigenen Barcode. Wenn dann die neue Ware oder auch Retoure eingelagert wird, wird der Barcode der Ware eingescannt und anschließend der Barcode des Lagerplatzes, wo die Ware abgelegt wird. Im Softwaresystem hat es dann den Überblick über den Gesamtbestand mit jeweiligem Lagerplatz. Das funzt und erleichtert manches in den Lagerabläufen. (War 12 Jahre im Lager tätig).

[ClassicoPeter]

Der Tacho ist heute (05.05.21) geliefert worden.

Laut Futura war/ist der Tacho nicht auf Lager und wurde deshalb ersatzweise aus einem Ausstellungsfahrzeug (0 km) entnommen.
Das ist auf den ersten Blick zwar gut improvisiert.
Dass dies aber erst nach sagenhaften 4,5 Wochen mit unzähligen Kontakten so festgestellt und umgesetzt wird, ist allerdings haarsträubend.

Ob der "neue" Tacho nun auch passt und funktioniert, kann ich noch nicht testen. Im Moment haben wir hier an der Küste extremes Sturm/Regenwetter. Da ist leider kein entspanntes Schrauben, geschweige denn eine angenehme Probefahrt möglich.
Und mein Warten geht weiter, diesmal auf besseres Wetter )

[ClassicoPeter]

Habe heute den "neuen" Tacho eingebaut.
Er funktioniert!
Allerdings hat das Ding ein völlig anderes Display.
Offensichtlich hat bei den Classicos jedes Modell seinen eigenen Tacho

[ClassicoPeter]

Nachtrag:
Ich habe jetzt festgestellt, dass der gelieferte Ersatztacho offensichtlich eine "Light-Version" ist.
Denn im Gegensatz zum alten Tacho zeigt der "neue" beim km-Zähler nur 3 Stellen vor dem Komma an.
Wahrscheinlich ist das nur ein Tageskilometer-Zähler.
Der alte zeigte 4 Stellen vor dem Komma an = Gesamtfahrleistung.

Das Drama geht also in die nächste Runde...

OBEN = neuer Tacho mit 3 Stellen (vor dem Komma)
UNTEN = alter Tacho mit 4 Stellen (vor dem Komma)

[MaSu]

Klar ist das der TKM. Gesamt KM wird doch nur ganz kurz nach der Zündung eingeblendet! 4 stellig dürfte es bei keinem unserer Roller werden, am Tach!